Política de Imparcialidad e Independencia

La Junta Directiva de El INSTITUTO DE TURISMO RESPONSABLE (ITR), consciente de que el valor de la certificación reside en el grado de confianza que confieren sus actuaciones, el cual se obtiene con una evaluación imparcial y competente, declara y asume el cumplimiento de los siguientes principios:
Todas las actividades llevadas a cabo por el ITR se rigen de manera específica por los principios de independencia, imparcialidad e integridad, de modo que se asegura que las decisiones de certificación que se tomen estarán basadas en evidencias objetivas de conformidad y no estarán influidas por otros intereses o partes.
En los trabajos realizados por el ITR se evitará la existencia de intereses personales que produzcan que una persona u organismo actúe en su propio interés. Para ello, se evitará trabajar con aquellas entidades con las que ITR tenga un vínculo financiero mayor que el que generen los propios gastos del servicio prestado.

No está en los fines de ITR la participación directa o indirecta en el desarrollo o asesoramiento a terceros de proyectos o de sistemas de gestión, para lo cual:

• No desarrollará, ni suministrará a terceros proyectos o sistemas de gestión del tipo que pueda certificar.
• No proporcionará servicios de asesoría ni auditoría interna a las empresas solicitantes de una certificación, sobre métodos relativos a la solución de obstáculos para obtener la misma.
• No empleará a personal que haya realizado estas actividades a estas empresas a la hora de participar en auditoría o en actividades de certificación de las mismas. Tampoco certificará sistemas que hayan recibido una consultoría o auditorías externas cuando la relación entre la organización consultora y el organismo de certificación represente una amenaza inaceptable a la imparcialidad del organismo de certificación.
• No proporcionará ningún otro tipo de servicio que pudiera comprometer la confidencialidad, objetividad o imparcialidad del proceso y las decisiones sobre la certificación.

El personal de ITR declara su imparcialidad a la hora de ejecutar las tareas que les son asignadas. Tanto el interno como el externo, deberán revelar cualquier situación de la que tengan conocimiento que pudiera presentar un conflicto de intereses.

ITR evaluará esta información y, en caso de que suponga una amenaza a la imparcialidad, no recurrirán a dicho personal para llevar a cabo actividades de auditoría o de certificación.

No se dejará afectar en su criterio para el desarrollo de sus actividades por posibles intimidaciones o coacciones (por ejemplo, la amenaza de ser reemplazado o denunciado a un superior).

Cualquier nueva actividad que pueda iniciar ITR será analizada de forma adecuada con el fin de evaluar los posibles conflictos de intereses y su impacto en el cumplimiento de esta política, de modo que si la relación representa una amenaza inaceptable a la imparcialidad no se debe proporcionar la certificación.

El Órgano de Administración de ITR asumirá la responsabilidad de esta política y de su aplicación en toda la organización y en todas las actividades que ITR realice.

Política de confidencialidad y no conflicto de intereses

Para satisfacer los requerimientos de independencia y objetividad, ITR reconoce que un organismo certificador debe asegurarse que los servicios provistos están libres de conflictos de intereses y la información generada por estos servicios sea mantenida bajo una estricta confidencialidad.

Es por ello, que ITR asume estos requerimientos y disposiciones declaradas, además de asegurarse del cumplimiento de las mismas.

• Se informará a los futuros y actuales clientes sobre la información que se realizará pública, además de indicarles que nos regiremos por las normas nacionales de cada país para hacerlas disponibles a requerimientos legales. Así mismo, se acordará con el cliente que cierta información referida a la certificación pueda ser usada para otros propósitos, como el manejo de las quejas, pero en ningún caso serán proporcionados a terceros sin la correspondiente autorización.

• Se requerirá y asegurará que todo el personal sigue la política de confidencialidad. A su vez, a toda persona e institución que trabaje para el ITR se le solicitará la firma de una cláusula de confidencialidad.

Todas las personas que realizan trabajos en nombre de ITR no deben de aceptar de ninguna fuente, incentivos para llevar a cabo propuestas de asesoría, favoritismo o en su defecto retrasos o cancelación de alguna transacción entre ITR y sus clientes. Cualquier conflicto de intereses debe ser reportado a la administración de ITR, la cual debe de asegurarse de tomar acciones al respecto, por ejemplo: cambio del personal involucrado.

Estos son algunos ejemplos de conflictos de intereses a los cuales se puede estar expuesto:

• Intereses financieros.
• Empleo previo con la organización auditada.
• Conexión o relación directa con el personal auditado dentro de la organización como puede ser semejanza, relación existente, familiaridad entre auditor- auditado lo cual dificultaría implementar una auditoría objetiva además de resaltar los resultados de la auditoría ante la organización.
• Haber prestado servicios de consultoría anteriormente.

Existen otros más que pueden derivarse de situaciones muy similares a las listadas anteriormente. Por lo tanto los miembros de ITR o aquellos que presten servicios a su nombre, deben de estar en una situación que no perjudique la independencia y la objetividad de su trabajo.

Es imposible para ITR anticiparse a todas las situaciones donde se presenten conflictos de intereses, sin embargo es importante para ITR resaltar las que puedan ocurrir.

Política de privacidad

Por su parte, el cliente acepta que el ITR y su certificación BIOSPHERE RESPONSIBLE TOURISM publique cierta información que informe sobre la pertenencia del citado cliente a esta certificación Biosphere, como es:

• Pertenencia del cliente al Sistema de Turismo Responsable y la certificación BIOSPHERE RESPONSIBLE TOURISM
• Pertenencia, en su caso, del cliente al GSTC-Approved
• Dirección, número de teléfono, correo electrónico y página web del cliente
• Noticias, eventos y publicaciones del cliente
• Material promocional propio en consonancia con las políticas de fomento del Turismo Responsable que es llevado a cabo por el cliente, tal como informes publicitarios, mejores prácticas, vídeos, enlaces en las redes sociales, etc.
• Características y fotografías de las infraestructuras y servicios ofertados por el cliente que han sido o no auditados y certificados
• Resumen de Buenas Prácticas, acciones y éxitos conseguidos por el fomento del Turismo Responsable
• Cualquier otra información cuyo objetivo sea la promoción y difusión del cliente con vistas a publicar sus fines conseguidos por el Turismo Responsable

Cualquier otra información del cliente no será proporcionada por el ITR al público o terceras partes salvo la que como tal haya sido aceptada por el cliente o la que sea requerida por las autoridades competentes.

Las quejas y reclamaciones no serán de carácter público, pero podrán ser proporcionadas al GSTC para su comprobación.

Tomás Azcárate Bang

Presidente de ITR

2012-02-27

Revisión 0